El Canal de Denuncias de ChileChocados es un medio confidencial y seguro para reportar:
- Conductas ilegales o fraudulentas
- Violaciones a nuestros Términos y Condiciones
- Publicaciones engañosas o falsas
- Comportamiento abusivo o acoso
- Uso indebido de la plataforma
- Problemas de seguridad o privacidad
2.1. Publicaciones Fraudulentas
- Vehículos que no existen o información falsa
- Fotos que no corresponden al vehículo
- Precios engañosos o estafas
- Documentación falsificada
2.2. Comportamiento Inapropiado
- Acoso o amenazas a otros usuarios
- Lenguaje ofensivo o discriminatorio
- Spam o publicidad no autorizada
- Suplantación de identidad
2.3. Problemas de Seguridad
- Vulnerabilidades de seguridad
- Accesos no autorizados
- Robo de información
- Malware o virus
2.4. Violaciones Legales
- Venta de vehículos robados
- Lavado de dinero
- Evasión de impuestos
- Cualquier actividad ilegal
Formulario de Denuncia
Complete el siguiente formulario con la mayor cantidad de detalles posible:
Otros Canales:
- Email: denuncias@chilechocados.cl
- WhatsApp: +56 9 1234 5678 (solo denuncias urgentes)
- Teléfono: +56 2 1234 5678 (horario de oficina)
Garantizamos:
- Confidencialidad: Su identidad será protegida en todo momento
- Anonimato: Puede realizar denuncias sin proporcionar sus datos
- No represalias: No habrá consecuencias negativas por denunciar de buena fe
- Protección de datos: Su información será tratada según nuestra Política de Privacidad
Una vez recibida su denuncia:
- Recepción: Confirmamos la recepción de su denuncia (si proporcionó email)
- Evaluación: Nuestro equipo evalúa la gravedad y urgencia
- Investigación: Investigamos los hechos reportados
- Acción: Tomamos las medidas apropiadas según el caso
- Seguimiento: Le informamos del resultado (si proporcionó email)
Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Dependiendo de la gravedad de la denuncia, podemos:
- Advertir al usuario infractor
- Suspender temporalmente la cuenta
- Eliminar publicaciones o contenido
- Suspender permanentemente la cuenta
- Reportar a las autoridades competentes
- Tomar acciones legales
Las denuncias falsas o malintencionadas:
- Perjudican a usuarios inocentes
- Desperdician recursos de investigación
- Pueden resultar en acciones legales contra el denunciante
- Pueden llevar a la suspensión de su cuenta
⚠️ Importante: Solo realice denuncias si tiene motivos razonables para creer que existe una violación.
Este canal está protegido por:
- Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Código Penal de Chile
- Normativas de protección al denunciante
¿Puedo denunciar de forma anónima?
Sí, puede realizar denuncias sin proporcionar su identidad. Sin embargo, proporcionar un email nos permite darle seguimiento y solicitar información adicional si es necesario.
¿Cuánto tiempo toma la investigación?
Depende de la complejidad del caso. Casos simples pueden resolverse en 1-2 días, mientras que casos complejos pueden tomar hasta 2 semanas.
¿Qué pasa si mi denuncia es rechazada?
Le informaremos las razones del rechazo. Si tiene nueva evidencia, puede presentar una nueva denuncia.
¿Puedo denunciar a un usuario específico?
Sí, puede denunciar comportamientos específicos de usuarios. Proporcione el ID de usuario o enlaces a sus publicaciones.
Para consultas sobre el Canal de Denuncias:
- Email: denuncias@chilechocados.cl
- Teléfono: +56 2 1234 5678
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00